Zasady zwrotu

ZASADY ZWROTÓW (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego Produktu.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: kontakt@melapets.com
3. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca potwierdzi przyjęcie wiadomości i przekaże instrukcje dotyczące dalszej procedury.

2. Produkty, których nie można zwrócić

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
• produktów spożywczych przeznaczonych dla zwierząt, o ile ich opakowanie zostało otwarte lub w jakikolwiek sposób naruszone,
• produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie ważności.

❗ Oznacza to, że karmę dla zwierząt można zwrócić tylko wtedy, jeśli opakowanie jest nienaruszone.

3. Zwrot produktu

1. Po wysłaniu oświadczenia Klient ma 14 dni na odesłanie Produktu na adres wskazany przez Sprzedawcę.
2. Produkt powinien zostać zwrócony:
   • w stanie nienaruszonym,
   • w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dostarczone),
   • bez śladów użytkowania.
3. Koszt odesłania Produktu pokrywa Klient.
4. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
5. Adres do zwrotu towaru: InPoint Sp. z o.o. ul. Poznańska 31 lok. 10, 85-129 Bydgoszcz

4. Zwrot pieniędzy

1. Sprzedawca dokonuje zwrotu pieniędzy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
2. Zwrot płatności nastąpi w tej samej formie, jakiej użyto przy zakupie.
3. Jeżeli Produkt został odesłany częściowo lub w stanie pogorszonym, Sprzedawca ma prawo obniżyć wartość zwrotu proporcjonalnie do stopnia zmniejszenia wartości Produktu.

5. Wymiana produktu

1. Klient może dokonać wymiany Produktu na inny dostępny w Sklepie – warunkiem jest, aby Produkt był nieotwarty i nienaruszony.
2. Procedura wymiany wygląda tak samo jak zwrot – Klient odsyła towar, a po jego otrzymaniu Sprzedawca wysyła nowy Produkt lub dokonuje rozliczenia różnicy w cenie.
3. Koszt ponownej wysyłki pokrywa Klient.

6. Reklamacje (towar niezgodny z umową)

1. Jeżeli Produkt jest wadliwy (np. uszkodzone opakowanie, niezgodność z opisem), Klient ma prawo złożyć reklamację.
2. Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@melapets.com
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
   • wymieni Produkt na wolny od wad lub
   • zwróci należność Klientowi.

7. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na:
kontakt@melapets.com